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AI 상담 1건, 진짜 얼마짜리일까?
원문 블로그 보기AI 상담 1건, 진짜 얼마짜리일까요?
답변당 비용만 보면 놓치는 게 있어요. 진짜 봐야 할 건 맞은 답변당 비용이에요.
틀린 답은 공짜가 아니에요
10건 중 6건만 맞히면 나머지 4건은 다시 묻거나, 사람에게 넘어가거나, 그대로 믿게 돼요.
계산식은 간단해요
맞은 답변당 비용 = 답변당 비용 / 정확도. 답변이 싸도 정확도가 낮으면 결국 비싸요.
비용 자체는 생각보다 작았어요
실제 상담 턴을 검색+생성 파이프라인에 흘려 재봤어요.
단순 질문 약 0.3 cr · 중간 질문 약 0.5 cr · 복잡한 질문 약 0.7 cr상담 한 번은 약 2 cr 수준이에요
보통의 멀티턴 상담 기준이에요. 생성 비용보다 품질 관리가 더 중요했어요.
진짜 싸움은 모델이 아니라 검색이에요
엉뚱한 근거를 가져오면 좋은 모델도 그 위에 그럴듯하게 틀린 답을 써요.
그래서 출처를 같이 달아야 해요
답변마다 근거 문서를 붙이면 틀린 검색이 보이고, 정확도를 측정값으로 볼 수 있어요.
AI 상담 비용, 맞은 답변 수로 보세요
Schift가 실제 상담 비용과 검색 품질을 함께 봅니다.
원문 보기 · /blog/correct-answer-cost-ko게시용 캡션
AI 상담 비용을 볼 때 "답변 1건에 얼마냐"만 보면 중요한 부분을 놓치기 쉽습니다. Schift는 실제 상담 턴을 검색+생성 파이프라인에 흘려 cr 소모를 재봤고, 보통의 멀티턴 상담은 약 2 cr 수준이었습니다. 하지만 핵심은 비용보다 정확도였습니다. 틀린 답은 다시 묻게 만들고, 사람에게 넘어가게 만들고, 더 나쁘면 그대로 믿게 만듭니다. 그래서 봐야 할 숫자는 답변당 비용이 아니라 "맞은 답변당 비용"입니다.
원문: /blog/correct-answer-cost-ko
해시태그: #Schift #RAG #AI상담 #고객지원 #검색품질 #AI운영
게시 시간 제안: 평일 09:30 KST. 출근 직후 운영·CS 담당자가 저장하기 좋은 시간대입니다.
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